El servicio telefónico 016, destinado a brindar información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial a las víctimas de violencia de género, ha registrado un total de 59.317 consultas entre enero y junio de 2025. Este dato se traduce en una media diaria de 329,3 atenciones, lo que pone de manifiesto la creciente demanda de apoyo en este ámbito.
Operado por el Ministerio de Igualdad a través de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género, el 016 ha atendido desde su creación en septiembre de 2007 hasta finales de junio de 2025 un total acumulado de 1.402.465 llamadas. En el primer semestre del año actual, se contabilizaron 50.950 llamadas, reflejando la importancia del servicio.
Atención Multicanal y Perfil de los Usuarios
Además del número telefónico, el servicio ofrece atención a través de WhatsApp al número 600 000 016, donde se han recibido 4.729 consultas. También se han gestionado 2.936 chats online en la página web oficial y 702 correos electrónicos enviados a 016-online@igualdad.gob.es.
Las estadísticas indican que las víctimas son las principales usuarias del servicio, representando el 76,3 % de las llamadas, lo que supone un aumento del 1,7% en comparación con junio de 2024. Por otro lado, los familiares y allegados realizaron el 18,7 % de las consultas, registrando una ligera disminución del 0,7% respecto al mismo periodo del año anterior.
Aumento del Riesgo Durante el Verano
La ministra de Igualdad, Ana Redondo, ha subrayado que durante los meses estivales se produce un incremento significativo en los casos de violencia de género, alcanzando hasta el 30 % de las agresiones anuales. Redondo ha enfatizado la necesidad urgente de utilizar servicios como el 016 para “salvaguardar la seguridad y proteger la vida de las mujeres”.
"Es crucial que las mujeres estén alerta y también apelo a sus entornos —ya sean laborales o familiares— para que no ignoren ninguna situación violenta", declaró Redondo. "Debemos actuar antes de que algo peor ocurra".
Un Servicio Accesible y Confidencial
El 016 es un número gratuito y confidencial que opera las 24 horas del día en 53 idiomas. Está diseñado para ser accesible a personas con discapacidad auditiva o del habla y baja visión. Además de ofrecer información general, proporciona asesoramiento jurídico inmediato y atención psicosocial por parte de profesionales especializados.
Este servicio también dirige las llamadas urgentes al número 112, coordinándose con otros servicios autonómicos similares para asegurar una respuesta integral. Asimismo, informa a las víctimas sobre recursos disponibles y derechos relacionados con empleo, asistencia social y ayudas económicas frente a situaciones de violencia machista.
Si (
No(
