A partir de octubre, las llamadas comerciales deberán usar el prefijo 400

Desde el próximo mes de octubre, las llamadas comerciales en España deberán realizarse utilizando un nuevo prefijo: el 400. Esta medida, anunciada por el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, tiene como objetivo facilitar la identificación de estas llamadas por parte de los usuarios y reforzar su seguridad frente a posibles estafas telefónicas.

Los números que comiencen con este código serán unidireccionales, lo que significa que los clientes solo podrán recibir llamadas. De esta forma, se busca prevenir prácticas fraudulentas que pueden ocurrir al devolver una llamada a un número desconocido. Según el ministro Óscar López, “todos hemos sufrido alguna vez llamadas desde un móvil que hemos cogido pensando que era un familiar o un amigo y luego era una llamada comercial. A partir de octubre, todos podremos identificar si es comercial”.

Cumplimiento de la Ley SAC

La implementación del prefijo 400 responde a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre pasado. Esta ley establece la necesidad de contar con un código numérico específico para las llamadas comerciales. Desde su entrada en vigor, el Plan antiestafas telefónicas ha permitido bloquear más de 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS con intenciones fraudulentas.

A partir de octubre, los operadores estarán obligados a bloquear las llamadas que no se realicen desde esta nueva numeración. Además, se recuerda que las empresas también pueden ofrecer a sus clientes la opción de desconectar el servicio de llamadas comerciales realizadas desde el rango 400.

Regulación de las Llamadas de Atención al Cliente

En otra resolución publicada simultáneamente, se ha establecido que las llamadas de atención al cliente deberán realizarse exclusivamente desde números cortos designados para tal fin, así como desde los rangos gratuitos 800 y 900 o números geográficos. La normativa anterior ya había prohibido el uso de numeración móvil para estas comunicaciones.

Desde marzo del año pasado, cuando se implementó el Plan antiestafas telefónicas y por SMS, se han bloqueado más de 192 millones de llamadas y 17 millones de mensajes con fines fraudulentos. Además, está prevista la creación de una base de datos oficial que contendrá los códigos alfanuméricos utilizados por empresas y administraciones públicas como identificadores en los SMS. A partir del 7 de junio, los operadores comenzarán a bloquear mensajes provenientes de alias no registrados.