El Defensor del Pueblo, Ángel Gabilondo, compareció este martes ante la Comisión Mixta de Relaciones con el Defensor del Pueblo en el Congreso de los Diputados para presentar el Informe anual de la actividad de la institución en 2024. Durante su intervención, Gabilondo destacó que los ciudadanos han expresado su creciente preocupación por la lentitud de la Justicia y las deficiencias en los servicios de salud. “Con sus quejas, reclaman a las administraciones mayor celeridad en la Justicia y mejoras en los servicios de salud”, afirmó.
Más de 34.000 expedientes tramitados
En el año 2024, la institución tramitó un total de 34.629 expedientes, de los cuales 34.402 fueron quejas, 185 actuaciones de oficio y 42 solicitudes para interponer recursos ante el Tribunal Constitucional. Además, se atendió personalmente a 35.733 ciudadanos, siendo 34.115 a través de llamadas telefónicas y 1.618 de manera presencial.
Se formularon 2.501 resoluciones dirigidas a diversas administraciones, incluyendo 1.190 recomendaciones y 843 sugerencias. Las quejas más frecuentes se relacionaron con la Administración de Justicia, Seguridad Social, Función Pública, asilo, migraciones, Interior, Educación, Economía y Sanidad. Las comunidades autónomas desde las que más escritos se recibieron fueron Madrid (8.031), Andalucía (4.155), Cataluña (3.441) y Valencia (3.231).
Principales preocupaciones abordadas en 2024
Durante su exposición, Gabilondo repasó las principales actuaciones realizadas por la institución en el último año. En materia de sanidad, hizo hincapié en la necesidad urgente de mejorar la atención en salud mental para adolescentes y jóvenes: “Es imprescindible incrementar el número de profesionales y recursos terapéuticos especializados para que las familias puedan acudir sin esperas prolongadas”, subrayó.
En cuanto al tema de vivienda, insistió en mantener y mejorar los programas de ayudas al alquiler y abogó por procedimientos ágiles y transparentes para la adjudicación de viviendas públicas. Ante el aumento sostenido del precio del alquiler, instó a las administraciones a utilizar herramientas disponibles en la Ley de Viviendas vigente.
Gabilondo también mencionó problemas relacionados con retrasos en la valoración de discapacidad y destacó la importancia del apoyo a familias con personas con discapacidad tanto en ámbitos tributarios como sociales.
Compromiso con grupos vulnerables
El defensor del pueblo enfatizó la necesidad de ofrecer protección específica a mujeres mayores víctimas de violencia de género, quienes enfrentan retos adicionales para salir del ciclo del maltrato. Recordó además que en 2024 se publicó un informe sobre violencia vicaria de género, donde se plantearon recomendaciones dirigidas a mejorar los servicios destinados a menores afectados por esta problemática.
Otro punto relevante fue el tratamiento dado a las personas desaparecidas durante intentos migratorios hacia España. Gabilondo solicitó información sobre protocolos para gestionar grandes contingentes migrantes y abordó numerosas quejas relacionadas con el sistema de acogida humanitaria.
Efectos indeseados e injustos en prestaciones sociales
Mencionó también un informe monográfico titulado Retos de la inclusión financiera: Servicios bancarios y personas vulnerables, que incluye recomendaciones clave para abordar estas problemáticas.
A lo largo del informe presentado por Gabilondo también se abordaron retrasos en la implementación de zonas bajas emisiones (ZBE) y se hicieron recomendaciones a varios ayuntamientos sobre este tema.
Situación crítica en Cañada Real Galiana
Uno de los puntos más alarmantes mencionados fue la situación crítica que viven los residentes en Cañada Real Galiana, quienes llevan más de cuatro años sin acceso eléctrico. Gabilondo enumeró acciones realizadas por su institución para abordar esta problemática junto con distintos colectivos afectados.
Finalmente, el Defensor del Pueblo recordó el trabajo realizado por el Mecanismo Nacional de Prevención de Tortura y otros Tratos Inhumanos o Degradantes (MNP), que realizó múltiples visitas a lugares privados de libertad durante 2024.
*El Informe anual 2024 está disponible para consulta pública en la web del Defensor del Pueblo: www.defensordelpueblo.es.
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