Los nativos digitales hacen una media de cinco sesiones de búsqueda en la red antes de viajar y visitan al menos tres páginas web antes de hacer una reserva, es lo que se desprende de varios estudios internacionales desarrollados por distintos activos del sector turístico recogidos por Selligent.
Los nuevos viajeros, conectados en todo momento, han obligado a las empresas a adaptarse a su modo de vida, gran parte de estos viajeros son 'millennials', generación entre los 18 y 35 años que ha convertido los dispositivos móviles y la conexión a la red en parte indispensable de su vida.
Casi la mitad de usuarios de dispositivos móviles usan comparadores como Kayak o Skyscanner. También un 53% de usuarios de Facebook planea sus vacaciones en base a las fotos que comparten sus amigos y prefieren viajar con ellos, pues según HVS, la consultora global de alojamientos, el 58% de los jóvenes prefieren viajar con amigos.
Lo gratuito incentiva, ya que según TripAdvisor el 77% de los viajeros basan sus decisiones en la oferta de servicios gratuitos. De todos ellos, la conexión WiFi es el primero de la lista (74%), seguido del desayuno incluido (60%) o los servicios de traslado al aeropuerto (58%).
Según un estudio de MMGY Global, seis de cada diez 'millenials' prefiere gastar su dinero en experiencias más que en bienes materiales. Si se añade que el 33% de los turistas prevé gastar más en viajes en 2016 que en el año anterior, según datos de TripAdvisor, las posibilidades de crecimiento del sector son evidentes.
El responsable en España de Selligent, Rafa Romero, dice que toda la industria del turismo ha evolucionado a gran velocidad para responder a las necesidades de los nuevos consumidores y que deben trabajar en la personalización y fidelización con esos clientes para ser relevantes.
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