Canarias se posiciona como la primera comunidad autónoma en implementar un innovador gestor de recordatorios de citas de atención hospitalaria especializada, desarrollado por el Servicio Canario de la Salud (SCS). Este sistema tiene como objetivo principal reducir las ausencias involuntarias a consultas y optimizar los recursos disponibles en el ámbito sanitario.
La iniciativa, que representa un avance significativo en la transformación digital de la Administración pública, es resultado de una colaboración entre el SCS y la Dirección General de Transformación Digital de los Servicios Públicos. Esta sinergia busca ofrecer servicios más accesibles y eficientes a la ciudadanía, aprovechando las tecnologías actuales para mejorar la interacción entre pacientes y servicios públicos.
Un sistema pionero en España
El despliegue del sistema comenzó en mayo de 2025 como un proyecto piloto en dos centros: el Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria, en Tenerife, y el Hospital Universitario de La Palma. Con el tiempo, se fue integrando a otros hospitales y áreas de salud del archipiélago hasta completar su implantación en noviembre del mismo año.
La culminación del proceso llegó con la incorporación del Hospital Universitario de Canarias (HUC) el 17 de noviembre, completando así el despliegue del sistema en todos los centros hospitalarios del SCS. En sus primeros meses, entre mayo y noviembre de 2025, se enviaron más de 1,25 millones de mensajes SMS, logrando una tasa de respuesta del 85%, con más del 95% de confirmaciones.
Aumenta la eficiencia y comunicación
El gestor permite a los pacientes confirmar su asistencia o solicitar un cambio de fecha cuando no pueden acudir a una consulta programada. Inicialmente, se envía un mensaje con información sobre la cita y un enlace personalizado. Si no hay respuesta al SMS en citas programadas con ocho a diez días de antelación, se realiza una llamada telefónica desde el servicio 012.
Durante el primer semestre de 2026, se comunicaron un total de 2.414.615 citas mediante este sistema. Además, el servicio 012 realizó 1.376.190 llamadas, obteniendo respuestas en más del 80%% de los casos.
Crecimiento en la interacción digital
A lo largo del tiempo, ha habido un aumento notable en la respuesta directa por parte de los pacientes a través de mensajes SMS. Al inicio del despliegue en mayo de 2025, solo el 24%% respondía mediante este canal; actualmente, esa cifra ha crecido al 33%%.
This increase refleja una mayor aceptación y uso por parte de los usuarios hacia esta herramienta digital que facilita la comunicación con los servicios sanitarios.
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