Según el diagnóstico realizado por los delegados de CSIF en oficinas de Extranjería, Seguridad Social y Correos, los tres primeros días del proceso han estado marcados por incidencias generalizadas que, a juicio del sindicato, evidencian una “pésima planificación” por parte de la Administración.
Uno de los principales problemas detectados es el mal funcionamiento de la plataforma informática Mercurio, utilizada para la tramitación de expedientes. El sistema, que solo permite adjuntar hasta 15 megabytes de documentación, ha registrado caídas y ralentizaciones que han llegado a provocar incluso el cierre temporal de oficinas.
A esta situación se suma la falta de previsión en la gestión de citas. CSIF señala que, en muchos casos, acuden familias completas a una única cita, lo que multiplica los tiempos de atención y genera retrasos en cadena. Aunque inicialmente se había establecido una cita por persona, los responsables han optado por atender a todos los presentes, lo que ha desbordado la planificación prevista de 20 minutos por trámite. Esta circunstancia ha obligado a prolongar la jornada laboral en algunas oficinas hasta las 21.00 horas, dos horas más tarde del horario establecido.
FALTA DE PERSONAL
El sindicato también denuncia una carencia de personal, agravada por la falta de formación específica. En algunos casos, los trabajadores están resolviendo dudas “sobre la marcha”, debido a la ambigüedad de las instrucciones recibidas. Esta situación ha derivado en largas colas tanto en oficinas administrativas como en dependencias de Correos, especialmente en municipios de menos de 50.000 habitantes, donde no se ha previsto adecuadamente la afluencia de solicitantes.
Ante este escenario, el Ministerio de Política Territorial se ha visto obligado a activar un plan especial para resolver trámites previos y aliviar la carga de trabajo acumulada. Además, y tras la presión sindical, la Dirección General de la Policía ha solicitado la incorporación de 500 interinos para reforzar la expedición de tarjetas de identidad de extranjeros, fase final del proceso. Sin embargo, CSIF advierte de que este refuerzo llegará tarde y con personal sin experiencia, lo que previsiblemente generará nuevos retrasos.
PROFESIONALIDAD
Pese a las críticas, el sindicato ha querido destacar la “profesionalidad y entrega” de los empleados públicos, que están sosteniendo el sistema pese a la falta de medios. No obstante, advierte de que este episodio vuelve a poner de manifiesto “las costuras” de la Administración en momentos de alta demanda.
Por ello, CSIF reclama que la Oferta de Empleo Público de 2026 sea lo suficientemente ambiciosa como para cubrir las necesidades estructurales de plantilla, especialmente ante la segunda fase del proceso de regularización, que trasladará la presión a organismos como el SEPE, la Seguridad Social, Justicia o Interior.